1. Reconnaitre les signaux precoces
- Accumulation pathologique d'objets (syllogomanie), incapacite a jeter
- Negligence majeure de l'hygiene corporelle et domestique
- Isolement social progressif, refus d'aide
- Anosognosie : le sujet ne reconnait pas le trouble
- Souvent decouvert apres signalement voisinage, urgence medicale ou deces
2. Echelle Clark / Pleshko (5 niveaux)
- Niveau 1 : encombrement leger, hygiene preservee, intervention en 1-2 jours
- Niveau 2 : accumulation visible, debut de negligence, 2-3 jours
- Niveau 3 : couloirs et pieces partiellement obstrues, hygiene degradee, 3-4 jours
- Niveau 4 : voies d'acces obstruees, contamination biologique, 4-6 jours
- Niveau 5 : danger sanitaire majeur, presence de nuisibles, parfois fluides corporels, 6-10 jours, coordination services hygiene
3. Pourquoi un prestataire qualifie (et pas un nettoyage classique)
- Conformite aux normes en vigueur : EN 13697 (bactericide/fongicide surfaces) et EN 1276 (bactericide quantitatif)
- Biocides AMM Type de Produit TP2 (surfaces), TP3 (veterinaire), TP4 (alimentaire/sanitaires)
- Tracabilite des dechets via Trackdechets (Ministere de la Transition ecologique)
- Assurance AXA en cas de degat collateral
- Coordinateur dedie qui suit le dossier du premier appel au certificat
4. Procedure d'intervention en 5 etapes
- 1. Premier echange avec un coordinateur dedie, sans photos exigees
- 2. Visite technique sur place : surface, niveau Clark, photos techniques internes pour chiffrage
- 3. Devis ferme et detaille sous 24 h apres visite, lignes par poste
- 4. Mobilisation de l'equipe sous 48 h : tri, conservation des documents personnels, evacuation tracee, nettoyage, desinfection biocides AMM
- 5. Certificat de desinfection remis en fin de chantier, bordereaux de suivi des dechets transmis
5. Cout reel et prises en charge possibles
- Fourchette indicative : 2 000 a 4 500 EUR (niveau 1-2), 4 500 a 9 000 EUR (niveau 3-4), 9 000 a 20 000+ EUR (niveau 5)
- Prise en charge possible : assurance habitation (sinistre eau / incendie), aide sociale CCAS, fonds APA / PCH
- Facturation tiers (B2B) : compte de gestion MJPM, dossier de succession, IRSI / IRD, marche public bailleur
- Devis ferme sous 24 h apres visite technique. Aucun acompte tant que le mandat n'est pas signe.
6. Cadre juridique et confidentialite
- Donnees relatives a la sante et a la vie familiale : protection renforcee RGPD article 9
- Conservation des coordonnees limitee a 30 jours apres cloture (sauf obligation fiscale)
- DPO joignable sur contactfr.nhc@gmail.com — droits d'acces, rectification, effacement
- Aucun acces sans mandat ecrit (proteges sous tutelle : ordonnance du juge des tutelles)
- Temoignages anonymises (prenom + ville uniquement)
7. Questions frequentes
Quels sont les premiers signaux d'un syndrome de Diogene ?
Une accumulation pathologique d'objets que la personne refuse de jeter (syllogomanie), une negligence majeure de l'hygiene corporelle et domestique, un isolement social croissant, et une anosognosie (la personne ne percoit pas son trouble). Le diagnostic se fait souvent apres signalement du voisinage, urgence medicale ou succession.
Mon proche refuse l'intervention. Que faire ?
L'anosognosie est caracteristique du syndrome de Diogene : la personne ne reconnait pas le probleme et refuse l'aide. Si elle est sous tutelle, le MJPM peut demander une ordonnance au juge des tutelles. En l'absence de mesure de protection, il est possible de saisir le service hygiene de la mairie (peril sanitaire), le CCAS, ou en derniere extremite le procureur de la Republique en cas de danger immediat. Nous accompagnons les familles dans ces demarches.
Combien coute un nettoyage syndrome de Diogene ?
Le cout depend du niveau d'accumulation et de la surface. Indicativement : 2 000 a 4 500 EUR pour un niveau 1-2 sur 30 a 50 m2, 4 500 a 9 000 EUR pour un niveau 3-4 sur 50 a 80 m2, 9 000 a 20 000 EUR et plus pour un niveau 5 avec contamination biologique. Le devis est ferme et detaille, transmis sous 24 h apres visite technique.
Combien de temps dure une intervention ?
1 a 2 jours pour un niveau 1-2, 3 a 4 jours pour un niveau 3, 4 a 6 jours pour un niveau 4, 6 a 10 jours pour un niveau 5 avec contamination biologique majeure. La duree comprend le tri-vidange, le nettoyage des parties dures, la desinfection conforme aux normes en vigueur et la livraison du certificat de desinfection.
L'assurance habitation prend-elle en charge le nettoyage ?
Pas directement le nettoyage Diogene, qui releve de la negligence domestique non couverte. En revanche, si l'accumulation a provoque un sinistre (degat des eaux, incendie, infestation declaree), la convention IRSI ou IRD peut prendre en charge tout ou partie de la remise en etat. Nous emettons une facture detaillee transmissible a l'assureur le cas echeant.
Que devient le contenu evacue : meubles, photos, papiers ?
Nous separons systematiquement les documents personnels (papiers d'identite, courriers administratifs, photos, lettres) que nous remettons en main propre au mandant. Les objets de valeur identifies sont mis de cote pour validation. Les dechets sont tries (DASRI, DIB, encombrants, dangereux) et traces via BSD Trackdechets vers des installations classees ICPE.
Les parties communes de l'immeuble sont contaminees. Qui paye ?
Si l'accumulation deborde sur les parties communes (palier, couloir, cave), nous etablissons un devis distinct transmissible au syndic pour vote en assemblee generale ou decision conservatoire du conseil syndical. Le syndic peut emettre un appel de fonds exceptionnel ou mettre en demeure le coproprietaire concerne. Nous documentons strictement le perimetre traite.
Mon proche vient de deceder. Comment gerer rapidement ?
Nous intervenons sur mandat du notaire en charge de la succession, ou de l'heritier mandate par un acte ad hoc. Nous fournissons un certificat de desinfection annexable au dossier successoral. La rapidite est essentielle pour eviter la contamination des parties communes et pour mettre le logement en vente ou en location dans les meilleurs delais.
Quelles normes appliquez-vous ?
Conformite aux normes en vigueur : EN 13697 (bactericide/fongicide surfaces) et EN 1276 (bactericide quantitatif). Tous nos biocides sont conformes aux Types de Produits TP2 / TP3 / TP4 avec numero AMM (Autorisation de Mise sur le Marche) delivre par l'ANSES. Tracabilite dechets via Trackdechets (Ministere de la Transition ecologique). Certificat de desinfection remis en fin de chantier.
Couvrez-vous toute la France ?
Oui, France metropolitaine entiere. Nos equipes regionales mobilisent leur materiel dedie sous 48 h sur les 96 departements de metropole. Outre-mer sur etude prealable.
Quelles donnees gardez-vous, et combien de temps ?
Les donnees relatives a votre situation (situation familiale, etat du logement, photos eventuelles) sont qualifiees de sensibles au sens de l'article 9 du RGPD. Elles sont conservees 30 jours apres cloture du dossier, sauf obligation fiscale (factures conservees 10 ans). Vous disposez d'un droit d'acces, de rectification et d'effacement aupres de notre DPO (contactfr.nhc@gmail.com).
Qui peut nous mandater ? (B2B)
Mandataires judiciaires a la protection des majeurs (MJPM), tuteurs familiaux, clercs de notaires et heritiers mandates, gestionnaires de bailleurs sociaux, syndics de copropriete, services hygiene de mairies, experts et gestionnaires de sinistre (IRSI / IRD). Voir notre page dediee aux professionnels.